Persóna

Mít zákazníky je pro podnikatele i firmy určitě moc fajn. Je možné s nimi konzultovat aktuální a chystaný vývoj projektu či produktu, lehce jej upravit na míru jejich potřebám a ještě více se jim tak přiblížit.

Co ale dělat v případě, kdy je zákazníků málo, nebo když dokonce nejsou žádní? Třeba, když je byznys teprve na samém začátku? Chtěli byste vědět, kdo je váš zákazník?

Přesně k tomuto účelu slouží takzvané „persóny“, nebo v angličtině „buyer personas“. I když nemusí jít jen o kupujícího, ale třeba o uživatele (z terminologie #ITIL), nebo třeba o potenciálního investora, prakticky kdykoliv, když je potřeba někoho najít a oslovit, hodí se vypracovat si toto cvičení.

Nejprve si vytipovat co možná nejvíce konkrétní skupiny lidí, jako například „začínající živnostník v oboru …“ a následně si ho, nebo ji, zkusit představit, jak jen to jde konkrétně.

I když se to může zdát na první pohled jako hloupost, je dobré si u každé „persony“ odpovědět na následující body:

🟣 Jméno
🟣 Povolání
🟣 Věk
🟣 Vzdělání
🟣 Zdroj příjmů
🟣 Motivace
🟣 Vlastnosti
🟣 Zdroje informací
🟣 Zájmy a záliby
🟣 Problémy a výzvy
🟣 Preference v nákupu

V dnešní době umělé inteligence #dalle a #chatGpt lze personu navíc doplnit o obrázek či zajímavý detail osobnosti.

A když už je na světě víceméně konkrétní osoba, lze si začít klást obvyklé otázky: Jak je možné ji oslovit? Kde ji hledat? Co by jí mohlo pomoct? A mnohé další. A co je hlavní? Že odpovědi jsou najednou více hmatatelné a konkrétní.

A co vy? Máte zkušenost s technikou „Persóna“? A s kolika běžně pracujete?